آخر تحديث: 2026-02-12
1) شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (مغلف/مختوم عند وجود ختم).
- يُفضل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام (أو حسب ما ينطبق قانونياً).
- قد لا تُقبل إرجاعات بعض المنتجات الحساسة (مثل المنتجات المفتوحة للعناية الشخصية) لأسباب صحية، إلا إذا كان هناك خطأ أو تلف.
2) الحالات التي نقبل فيها الاستبدال/الاسترجاع
- وصول المنتج تالفاً أو بعيب تصنيع واضح.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- نقص في الكمية أو مشكلة واضحة في التغليف عند الاستلام.
3) عملية الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن وجدت.
- سنقوم بمراجعة الطلب وإعطائك تعليمات الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنؤكد الإجراء النهائي.
4) المبالغ المستردة
إن تم قبول الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المتاحة أو حسب الاتفاق، وقد تختلف مدة المعالجة حسب مزود الخدمة.
5) التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع:
- البريد: info@rootsps.shop
ملاحظة مهمة
لا نقدم وعوداً بنتائج مضمونة من المنتجات. النتائج تختلف حسب طبيعة الاستخدام، وننصح بمراجعة المختص عند وجود حساسية أو حالة صحية.